我對於遊戲方的看法

有妳的這些年

大家好，我是有妳的這些年，此篇文為自身感想看待討論區內玩家與管理員的對話，以及對於營運方針的看法

作為一個近幾年回鍋，並長期直播跑Online的玩家，有幸與遊戲方合作宣傳這款遊戲實屬榮幸，但這不會影響我的立場與看法
我們就先從這邊發生的事情開始說起吧。

1.關於管理員與玩家的對話
香港戲谷作為行之有年的代理商，內部想必已經有明確的部門分類與工作分配，行銷這塊也是如此
這一年多也重新開始重視與玩家社群的連接，這是一個值得慶幸的好現象
對於玩家來說，與營運方之間不會有太多的隔閡；對於營運方來說，可以接觸第一線玩家的想法
不過在今天(2025/1/14)的討論區當中，官方管理員2號的回覆既讓人好笑又無奈
姑且不論身分屬實，既然頂著官方的名號，那麼代表是連接玩家與營運方的橋樑對吧？

然而我們看到的回覆內容是什麼？輕藐、輕浮、不理解全貌、模稜兩可
玩家多少能理解工作人員不等於資深玩家，對於遊戲本身的熟悉程度也有待商榷
那這樣是不是交由「理解遊戲本身的工作人員」提供相關數據或證據後，再針對玩家問題逐一發言公告會更妥當呢？
相信線上客服中心與官方電子郵件，多少都會有相關玩家的回報舉證存檔與副本對吧？

另外我也不是很理解，除了依靠自行架設的討論區、FB粉絲專頁、IG社群帳號
加入已經有大量玩家常駐的臉書社團、Discord社群
和非官方但深耕多年的民間粉絲專頁合作宣傳推廣
與其截圖隔空叫囂喊話，讓人不理解這真的是官方人員或者一間行之有年的代理商會做出的行為
這些管道不是更有機會與玩家面對面了解心聲呢？
比起說著自己不在香港、不理解遊戲內容、會再和團隊回報等內容，我認為這會是現在更好的做法。

2.營運方針的簡單看法
作為海外伺服器，遊戲版本內容會有出入相信大家都能接受，但能否基於原廠內容去做細微變動，而非整個砍掉重改，玩的好像是不同的遊戲呢？
我不討論過往活動，僅以這次活動裝來講，需要透過惡夢袋子開素材換取的三件裝
在韓服僅僅需要6個素材各1個即可兌換；拿到港跑來卻上調數量，更甚至是刪減指定素材兌換券，變成機率性開到，或是透過商店花950點才能買到
農得要死要活，卻不一定得到相對應的回報和獎勵，那種失落感不是簡單幾句話就能帶過的
玩家其實從來不介意花錢課金，介意的是代理商的態度與手段
這次看見的回覆內容可能更讓人大失所望，說得不好聽一點，真的是公關災難

我個人認為把整個版本原汁原味呈現的前提下，調整部分內容物的價格或者獲取管道都能理解
而不是一句話不說，砍掉所有管道，只留下一條路給人走，還不一定好走，變相綁架玩家。
也請理解目前韓服原廠官方網站已封鎖海外IP，一般玩家都不一定能夠順利上線查看相關更新資訊
營運方的確可以透過資訊落差掌握生殺大權，也可以選擇詳細說明各式改動，好讓玩家理解營運方的立場

想要講的東西其實很多，但可能會變成老人在說教了
僅提供我的簡單看法，也歡迎大家一併討論，嘻嘻。

官方管理員2號

首先感謝閣下的意見~^^

1. 關於管理員與玩家的對話~
如果讓大家覺得有~輕藐、輕浮、不理解全貌、模稜兩可
先向各位致歉~
至於找了解遊戲本身的工作人員~說實在~
我覺得要出來說話及聊天~不單純是要了解件事~
相反我認為現時更需要的是~中間人的角色~
因為會做出這樣調整及安排的人~
必然是有他的道理與堅持~
在玩家面也同樣~

在我立場~營運面的我一面倒聽很多了~
今天我想聽聽玩家面~

當然我必需說聽了是否能解決~
不一定~不過不聽不變~就好嗎?
我的答案是不好的~
畢竟不止有玩家想跑ONLINE有改變~
作為商家也是一樣的~

說白點~商家要整爛隻GAME有甚麼好處?
溝通是互換立場的理解~
我只是作為一個管理者~我先走出這一步~
坦白我早就預了大家會罵瘋~
但仍然站出來為甚麼?
就是我所說的溝通~
因為我想看看另一邊的想法是甚麼~

所以針對我的態度及狀況~
有任何不滿~我也是同樣深感抱歉~
但我沒有要找跟玩家對罵~
及恥笑的意思~畢竟對我有何益?
我目的是希望跑ONLINE有沒有甚麼地方可以改變~
找出平衡點讓產品活下去~
我是第一個把這款遊戲送上線的~
雖然他己經算是活到現在有所交代~
但我也不希望看見他倒下~希望他可以活更久~

致於不在FB及IG上聊~
其實我剛才也有回覆~主要原因~FB IG也有其他雜訊在~
雖然Discord古老~但他優點在於~我比較簡單找回跟玩家的互動~
而且所有玩家及同事~都容易看見我做甚麼~
我想大家也是希望提完的東西~真的會被看見聽見再試試去處理吧?
對嗎?因此我才用Discord~

2.營運方針的看法
調改是有的~我也說過現今這個世代~會有不知道其他版本在做甚麼嗎?
所以我只是告訢玩家，從來沒有想騙大家沒改~
因為也騙不了~溝通最大的尊重是坦白
既然有改不認是好還是壞?
至於說到改動的深度~我前文有提過不重複~
我也要了解一下~可能於玩家們覺得一個不懂的人來了解~失望~
但事情是兩面雙對~了解跟不了解也有其利弊之處~
因此可能於大家而言是公關災難~
但於我而言是了解過程~
一個己有第一身既定認知者，
真是一個好的第三身客觀看這件事的平衡者嗎?
這是我的見解~只是說明我的想法而己~

至於韓版封鎖IP這件事~
這個是原廠的決策我們代理商也做不了甚麼~
不過引出閣下因此對繁中版的期許我是理解的~

最後感謝你花時間寫這長文~
謝謝~^^

有妳的這些年

官方管理員2號 發表於 2025-1-14 20:18
首先感謝閣下的意見~^^

1. 關於管理員與玩家的對話~

感謝您的回覆，但我看完後仍然是偏向有疑慮

1.
首先既然您身為與玩家對話的中間人，那麼就符合「理解遊戲狀況的人」，否則不會有您現在逐樓回覆玩家的狀況，這行為看起來是立意良好，但實際上又更讓人感到疑惑
因為您依然是將問題回推給後台工作人員，而不是依照您所知道或理解的狀況給予回覆，那麼我依然會認為您其實並不合適發言，因為您並沒有相關的數據與資料，能夠在當下說服、解惑、安撫玩家

另外在社群部分，我也是一樣認為更怪異，原因與前面相同
撇除掉FB與IG可能會有外在因素影響，比起在每日流量較少的討論區逐樓回覆，更好的不是深入玩家社群，比如臉書社團、Discord群組並建立Google表單讓玩家填寫，可以更好地統一彙整意見與想法並向上呈報，隨後再逐一公告解答
我想比起肉眼可見的互動，這應該會更好更完善地回答玩家的問題，您可能沒有注意到玩家的訴求並非當下解決，而是希望得到最根本的改善與更動。

2.
營運方針的部分，相比第一點我就更難以諒解

首先針對最後一段，您在其他回覆中有提及會向原廠提供資料，那麼理所當然地您們也能向原廠索取資料，那麼相互比對港韓更新版本的詳細程度，港服僅以一頁式圖片整理大致更新方向，相關細節隻字未提；韓服則是會於公告詳細列點，並提供可複製的文字、圖片、表格等內容
我更大膽假設，或許營運方早就先一步或同時和有遊玩韓服的玩家，知道原廠已經阻擋海外IP無法登入韓服官方網站查看更新資訊，如果這點符合的話，那麼與您說的「從來沒有想騙大家沒改，溝通最大的尊重是坦白」就會有非常明顯的出入了

回過頭來講，港韓更新預告的差異之處，舉例而言，此次噩夢酒店的地圖三「要抓誰走呢？」，原本剛改動時，在遊戲中需要達到一定距離之後，才會將遊玩後可獲得的三種箱子全部獲得。韓服在第二次更新時就有公告，「由於TalesRunner是屬於P2P網路遊戲，可能出現玩家不在淘汰行列中，在淘汰動畫過後卻遭到淘汰的狀況出現，因此將距離獎勵改為參與後即可全部獲得」

港服在第二次更新時完全沒有提及，更甚至連遊戲內的距離獎勵icon都沒有刪除，還是玩家自行測試後發現有跟上韓服改動，口耳相傳後才有比較多玩家知道，這一個細節並不能全盤否認代理商的努力，但我是否能再次理解與「從來沒有想騙大家沒改」這句話有明顯出入呢？

再者，您既然有著官方頭銜，那麼代表在一開始您的定位與認知就難以與玩家平等，也代表您難以透過第三方客觀者的角度來解釋
再加上您作為我前面提及的「理解遊戲狀況的人」，回覆內容卻是對遊戲版本、環境、內容一問三不知，而是重複著會回報、我理解、會告知團隊等言詞，那又是否真的是好的第三者客觀方呢？

最後，我認同您找出營運方與玩家之間平衡點的立意良好，也認同這款遊戲仍然有許多可以改變的地方
相信您最後不會依然用著同種方式來解惑與解答，而是同樣在雙方之間找到良好的解決管道。

zon123

why1101141 發表於 2025-1-14 22:19
感謝您的回覆，但我看完後仍然是偏向有疑慮

1.

1: 希望官方慎重去封一些腳本玩家，例如異常洗經/開場次數過多。
2: 關於一些裝備無法保底問題，例：一進不退系列，我課金課左10000點但結果得個吉，咁其實會令各位玩家都唔想買點數去買一進不退（有錢人除外），但如果有保底咁我相信可以令玩家會願意比錢去課金而唔係用咁多錢買個空氣，希望遊戲方可以聽下玩家意見。
3:關於這次活動的(惡望袋子)其中一個材料絕望，開中既概率異常地低，並不是只有我不中，是各大玩家都開唔中絕望既材料，想請求你給玩家一個答覆。

adrain886

zon123 發表於 2025-1-15 00:04
1: 希望官方慎重去封一些腳本玩家，例如異常洗經/開場次數過多。
2: 關於一些裝備無法保底問題，例：一進 ...

大把人喺discord貼齊惡夢裝

官方管理員2號

why1101141 發表於 2025-1-14 22:19
感謝您的回覆，但我看完後仍然是偏向有疑慮

1.

RE1:首先我雖然不是跑前線在操作的人~
不過我是產品管理的人~
我可能沒有資深玩家門般，理解得很仔細~
但概念結構我還是有的~畢竟我先前己說~
我也有做過前線，也是第一任負責過《跑》的人，
所以我這次來意是，想了解玩家面的想法~而不是來吵架，
甚至更不是來馬上提供甚麼改變之法，
而是先了解到底大家心中的不滿，
以及期望改善的點~ 我再拿著這些點去跟團隊溝通研究~
說坦白~玩家其實是不用理解一家公司的營運結構的~
正如在玩家眼中所有人，都是GM但其實有很多分工的~
有興趣~我們可以聊聊~沒興趣也不要緊~
我只抱著~溝通是先互相理解~切換角度去~談~
現在我做的也是如此~
不怕你們罵~想聽你們罵的是甚麼?
所以對於罵我本人的~我都不太在意~
我在意是整理大家的想法~
再看看如何平衡玩家與營運方之間關注的點
去調整跑ONLINE

至於社群我就不花筆墨去說~
因為我的溝通不是SNS大家聊天傾計~
我是帶著處事目的來的~
在討論區上，比較好讓我找回資料而已~
其他平台及工具~我認為不太乎合我現時目的~
所以我不求所有人都來~
願意來的又願意給出意見的我先整理
我沒有反對的提的意見~
只是於我而言暫時認為不合適的原因~
畢竟每個人都有自己處事的想法~
我們不一定要想法一致，
說出原由是對等溝通的基本尊重

至於最終找出大家在意的問題後
有對應優化之法，這時我覺得就是按撫玩家的時候

畢竟大家追求的心目中所想在意的事被實現~
一日未實現~談何按撫?是不是?
所以我才先理解，後按排~

2.「從來沒有想騙大家沒改，溝通最大的尊重是坦白」就會有非常明顯的出入了
我這樣說好了~玩家會去玩韓版~我們不會不知~連帶韓版為甚麼要封海外IP我們也知~
原先是沒有封的~後來才封~但多久前我忘了~因此~
「從來沒有想騙大家沒改，溝通最大的尊重是坦白」這句話應該沒有問題吧?
如果我知道大家不能去韓版下，再說這句話~才是騙~
但我們一直都知~香港玩家去韓版~那有玩家去韓版玩~
玩了知裡面內容跟香港版不同?我否認的話才是騙?對嗎?
而且我針對這些衝著我來的話~其實不想太多解釋~畢竟我目的是想了解大家關於遊戲內你們生氣的點~
如果言談上讓玩家有誤會，覺得想吵架我致歉~因為非我本願~

另外你提對~更新內容沒有說明~
這邊說明不足，抱歉~
但跟騙玩家又對不上~

「港服在第二次更新時完全沒有提及，更甚至連遊戲內的距離獎勵icon都沒有刪除，還是玩家自行測試後發現有跟上韓服改動，口耳相傳後才有比較多玩家知道」
<------因為是玩家口耳相傳，知道更新內容。港版沒有特別公告~但這改動是韓版本來就有的~所以香港缺了公告這件事。我這樣理解對嗎?

如果這樣「從來沒有想騙大家沒改，溝通最大的尊重是坦白」<-----我騙了玩家甚麼?
這個是韓方與港版公告同步的問題~
我不敢說我們公告一定追貼韓方，畢竟產品內容的提供是韓方
我們會努力請他們多提供更多版本更新的細節
缺了我們會再去優化與補強
不過不一定能完全乎合玩家所想
始終兩地團隊人力不同，但你的意見接收到了~
謝謝^^

至於第三者客觀方是對還是不對~
我也不知道不過我還是會試著這樣走~
主要原因說了~

我未有去到你們想像中的完全不理解~
畢竟這遊戲是我上的~
我不理解是現在的生態~
及玩家現在在意的~
我認為看數據可以看出一些~
不過更快的~倒不如直接聊天問問~

借用古時行運邏輯~
有將帥兵長士兵
各有其職~
有時調動下不同的點去看待問題~
不一定能馬上解決問題~
不過最少會有改變~

謝謝^^

官方管理員2號

zon123 發表於 2025-1-15 00:04
1: 希望官方慎重去封一些腳本玩家，例如異常洗經/開場次數過多。
2: 關於一些裝備無法保底問題，例：一進 ...

RE1: 這個我所知本來就一直有處理。當然如果還有，我請同事再去觀察~
RE2: 保底這個我大致理解玩家訴求。
RE3: 所以是 "絕望"這個素材開不到，我這樣理解對嗎? 我稍後去了解一下~

之後再更新答覆~謝謝^^

有妳的這些年

官方管理員2號 發表於 2025-1-15 12:19
RE1:首先我雖然不是跑前線在操作的人~
不過我是產品管理的人~
我可能沒有資深玩家門般，理解得很仔細~

我理解您了解玩家需求的想法與看法，故就不多做回覆
若是要以討論區為主要發聲管道的話，也建議管理員可以發一篇彙整意見的文章並置頂
好讓更多玩家可以一同提出建議與意見
不過我仍然建議要深入既有的玩家社群，才可以獲取更多不同的聲音與意見，未來的改動與說明也會更全面

另外在猜測分工部門這點，當時我是以玩家的角度出發去看待這些我認為是公關災難的回覆
才會得出如此評價的內文，現在我也理解您的想法與出發角度，也不再多做回覆。

------

另外針對我提出的說法出入一詞，與玩家有沒有遊玩韓服、您們是否知道韓服阻擋海外IP沒有太大關係
過往至今，港服上線的版本與原廠都會有諸多的差異性，即便是專注遊玩港服的玩家，對於版本有差異性都略知一二
其中包括但不限於
裝備獲取方法
禮包內容物有哪些更動
哪些裝備為什麼原廠出了港服沒有
遊戲地圖的細節修正
遊戲角色的細節修正
掉落物機率調整
裝備素材獲得的機率是否有調整
沒有公開轉蛋機各獎項的獲得機率
沒有公開禮包各獎項的獲得機率

我能理解代理商有營運的難處與諸多不可公開的機密內容，也可能收到原廠指示或收益影響
但如果能夠在你們允許範圍內向玩家說明與公告，那麼玩家也能夠理解原廠與海外伺服器的營運方式差異
我無法代替所有玩家的立場，但是身為一個玩家，營運方的態度會大大影響玩家觀感、遊玩意願，以及與這款遊戲的情感連結
光是有沒有開誠布公地說明與告知這些差異性，就會有非常大的不同
仍要強調，玩家從來不會在意課金這件事情，而是營運方的誠意與否

最後謝謝管理員願意回覆。

官方管理員2號

why1101141 發表於 2025-1-15 13:28
我理解您了解玩家需求的想法與看法，故就不多做回覆
若是要以討論區為主要發聲管道的話，也建議管理員可以 ...

感謝你用心的回覆~
我可以這樣理解你的意見嗎?

就是期望更新細節的透明度更高一點~

這個我不敢說能百份百做到~
我不是不認同你~
只是有時候前線的人在操作時~
其實我坦白，我們獲得的消息可能比大家想像中少~

我不是想逃避責任~
我只是坦白真相~
很多時~我們週三開機~週二還在被調整版本內容~
有些我們是預先知道~
亦有大量是當下才知道~
甚至有玩家回報才知道Orz

我比較幸運~跑ONLINE首一兩年時~
內容沒那麼多~這時簡單很多~都有這種情況~
現在遊戲的系統橫度深度錯綜複雜~
有些事真的沒有注意到~

這個確實是我們不足~
請玩家多多包容~

同樣也請你過幾天後再來看看短消息
我請了申請一些小禮物送給你當作謝禮~
(申請有點突然~所以要點時間請見諒~)

有妳的這些年

官方管理員2號 發表於 2025-1-15 14:45
感謝你用心的回覆~
我可以這樣理解你的意見嗎?

是的沒有錯，玩家也不強求當下就要獲得完整更新資訊與細節
原廠也會持續編輯更新預告與修正，藉此讓玩家可以更清楚瞭解版本更迭帶來的影響

另外網頁轉蛋系統已經有公布內容物抽取機率的先例
本人也建議要公開遊戲內商店禮包、現金轉蛋機、現金刮刮樂、活動轉蛋機、裝備變更券、寶箱等涉及隨機抽取獎勵行為的全部機率
以利於玩家判斷是否投入金錢課金，也能避免牽扯出金錢上的紛爭
台灣已有轉蛋法等例子可提供參考：

【專欄】從丁特《天堂 M》紫布製作事件落幕至今 「轉蛋法」真的能保障玩家權益嗎？
https://gnn.gamer.com.tw/detail.php?sn=265413

韓國轉蛋機率法施行後，多家遊戲廠商坦承機率資訊不實而向玩家補償
https://today.line.me/tw/v2/article/vXBv2pE